Email marketingul este o strategie de promovare online care constă în a trimite mesaje personalizate și relevante către potențiali sau actuali clienți, cu scopul de a-i informa, educa, fideliza sau convinge să cumpere produsele sau serviciile oferite de o companie.
În funcție de tipul de afacere, de produsele sau serviciile oferite și de stadiul în care se află clienții în procesul de cumpărare, putem stabili ce vrem să obținem prin email marketing: să generăm trafic pe site, să creăm conștientizare de brand, să educăm clienții potențiali, să îi convingem să cumpere, să îi fidelizăm sau să îi reactivăm. De asemenea, trebuie să identificăm cine sunt persoanele cărora ne adresăm, ce nevoi au, ce probleme încearcă să rezolve și ce factori îi influențează în luarea deciziilor.
Pentru a putea trimite mesaje prin email marketing, avem nevoie de o listă de persoane care și-au dat acordul expres pentru a primi astfel de comunicări. Există mai multe modalități de a construi o listă de abonați, cum ar fi: oferirea unui lead magnet (un material gratuit și valoros pe care îl oferim în schimbul adresei de email), adăugarea unui formular de înscriere pe site-ul web sau pe rețelele sociale, organizarea unor concursuri sau webinarii etc. Este important să respectăm regulile privind protecția datelor personale și să nu cumpărăm sau să nu folosim liste de emailuri fără consimțământul destinatarilor.
Pentru a putea crea și trimite campanii de email marketing profesionale și eficiente, avem nevoie de o platformă specializată care să ne ofere funcționalități precum: design-ul mesajelor, segmentarea listei de abonați, personalizarea conținutului, testarea A/B, automatizarea campaniilor, monitorizarea și raportarea rezultatelor etc. Există multe platforme de email marketing disponibile pe piață, cum ar fi: Mailchimp, Sendinblue, GetResponse, AWeber etc. Fiecare platformă are avantaje și dezavantaje, în funcție de preț, caracteristici, suport tehnic etc. Trebuie să alegem platforma care se potrivește cel mai bine nevoilor și bugetului nostru.
Odată ce avem o listă de abonați și o platformă de email marketing, putem începe să creăm și să trimitem campanii de email marketing care să ne ajute să atingem obiectivele stabilite. Există mai multe tipuri de campanii de email marketing, cum ar fi: newslettere, emailuri de bun venit, emailuri de confirmare, emailuri de reținere, emailuri de promovare, emailuri de recuperare a coșului abandonat etc. Fiecare tip de campanie are un scop și un mesaj specific, în funcție de stadiul în care se află destinatarul în procesul de cumpărare. Pentru a crea campanii de email marketing eficiente, trebuie să avem în vedere următoarele aspecte: subiectul emailului (să fie clar, concis și atrăgător), design-ul emailului (să fie simplu, curat și adaptat pentru dispozitivele mobile), conținutul emailului (să fie relevant, personalizat și orientat spre beneficii), apelul la acțiune (să fie vizibil, specific și urgent).
După ce am trimis campaniile de email marketing, trebuie să analizăm rezultatele obținute și să identificăm punctele forte și punctele slabe ale strategiei noastre. Pentru a face acest lucru, putem folosi indicatorii oferiți de platforma de email marketing, cum ar fi: rata de livrare (procentul de emailuri care au ajuns la destinatari), rata de deschidere (procentul de destinatari care au deschis emailul), rata de clic (procentul de destinatari care au dat clic pe un link din email), rata de conversie (procentul de destinatari care au efectuat o acțiune dorită după ce au primit emailul), rata de dezabonare (procentul de destinatari care au renunțat la primirea de emailuri). Pe baza acestor indicatori, putem evalua performanța campaniilor noastre și putem face modificări pentru a le îmbunătăți în viitor.
